Servicio al Cliente

Dictado
formatic
Categoría
0 Comentarios

Descripción del curso

Antecedentes:

El servicio al cliente para las organizaciones, es un aspecto estratégico que demanda un liderazgo destacado, que oriente a todos los colaboradores hacia una cultura que permita satisfacer necesidades, solucionar problemas y atender requerimientos y sugerencias. El cliente permite la sostenibilidad de las organizaciones en un mercado dinámico y competitivo. El entorno cambia cada vez más rápido, la tecnología avanza a velocidades vertiginosas y cada día las empresas existentes son más dinámicas.

Objetivo:

El curso Proporcionara elementos y herramientas necesarias para construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en las organizaciones, que apoyen la construcción de una cultura centrada en el cliente como propuestas de valor y mejorar las oportunidades de competir y encaminarse a las nuevas tendencias de un mercado globalizado.

Curriculum

Temas del curso

  • Gestión del servicio al cliente – Herramientas
    Leccion
  • Modelo estratégico calidad cultura
    Leccion
  • Conceptualización del servicio organizacional
    Leccion